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Ce que nous pouvons apprendre de l'expérience ratée du service de billetterie

Il y a quelques jours, une annonce scandaleuse a été faite selon laquelle MoviePass aurait changé les mots de passe des abonnés afin d'empêcher les utilisateurs puissants d'accéder au service, économisant ainsi de l'argent pour l'entreprise. Ce n’était que le dernier coup porté à la réputation en lambeaux du service d’abonnement de cinéma et à un nouveau chapitre de sa chute historique et très publique.

MoviePass est maintenant en attente et n'accepte plus de nouveaux abonnés. Devrait-il rester ainsi? La page de destination du site prometteuse, “Les grands changements arrivent” servira d’épitaphe sur sa pierre tombale. Même si MoviePass revient sous une forme ou une autre, il est clair que la vision audacieuse du service de billetterie de films illimités à 9,99 $ par mois était incontestablement une expérience manquée.

Mais tous les échecs ne sont pas identiques et dans les affaires, comme dans la plupart des secteurs de la vie, vous apprenez plus des pertes que des victoires. Les succès et les échecs de MoviePass sont très instructifs, et nous voyons déjà les leçons tirées de la gamme de services de billetterie appliquée dans l’industrie.

Voici ce que nous pouvons apprendre de l’expérience manquée de MoviePass.

Les billets de cinéma sont trop chers

De nos jours, chaque start-up veut être un bouleverseur dans son secteur d'activité, mais au-delà d'une tâche incroyablement difficile, vous ne pouvez perturber un secteur que si votre secteur peut actuellement améliorer son modèle en stagnant ou sous-desservant le consommateur. sur. MoviePass n'a pu devenir aussi perturbant qu'en raison de la situation actuelle du secteur des expositions, à savoir que les billets de cinéma sont trop chers.

Selon l'Association nationale des propriétaires de théâtre, le prix moyen d'un billet aux États-Unis était de 9,11 dollars en 2018. Comme beaucoup d'entre vous le savent probablement, 9,11 dollars pour un billet de cinéma est une bonne affaire dans des régions plus métropolitaines du pays où les billets peuvent être considérablement plus. Si vous ajoutez le coût des voyages et des concessions, vous comprendrez pourquoi de nombreux consommateurs restent chez nous et profitent plutôt des divertissements illimités sur Netflix.

Pour de nombreux consommateurs, aller au cinéma semble tout simplement trop coûteux pour se produire régulièrement, surtout quand ils disposent de nombreuses autres options de divertissement. Tandis que 10 dollars par mois pour des billets de cinéma illimités était de toute évidence trop bon marché et donc insoutenable, la proposition de valeur était extrêmement attrayante pour les consommateurs et était directement liée au prix des billets existants.

Les gens valorisent encore l'expérience théâtrale

Bien que les billets de cinéma soient perçus comme étant chers, cela ne signifie pas que les gens ne veulent pas aller au cinéma. La disparition d'une exposition théâtrale annoncée depuis longtemps ne s'est jamais concrétisée, mais il est de notoriété publique que la fréquentation est en baisse, de plus en plus d'options de divertissement deviennent disponibles pour les consommateurs. Pour lutter contre cela, les théâtres ont incorporé des sièges de luxe et des options de restauration plus agréables, en plus de formats d'image et de son de qualité supérieure qui ne peuvent pas être reproduits à la maison. Ce que MoviePass a montré, c’est que les gens apprécient toujours cette expérience théâtrale et la première projection de films.

MoviePass a décollé comme une fusée une fois qu’il a lancé son forfait illimité à 10 dollars par mois, passant d’environ 20 000 abonnés à plus de trois millions à son apogée. Pour un tarif mensuel de 10 $ par MoviePass, ses abonnés auraient pu s'inscrire à différents services de diffusion en continu afin d'élargir leurs options de divertissement. Au lieu de cela, ils voulaient aller au cinéma et faire face à toutes les merveilles et à toutes les verrues que cette expérience implique.

En dépit de la frustration moderne des gens au téléphone et du manque général d’étiquette appropriée ou de quelque chose qui ressemble de loin à un comportement courtois, trois millions de personnes souhaitent voir autant que possible des films au théâtre. Et ils ont juste fait cela, en allant à plus de films plus souvent et à des moments différents qu’ils ne le feraient autrement. Cela nous dit que l'expérience théâtrale pour les premiers films est toujours importante pour les consommateurs.

Les publics ne sont pas seulement intéressés par les blockbusters

Cette année, peut-être plus que jamais auparavant, nous entendons des lamentations sur la façon dont les franchises à succès, et par extension Disney, prennent de plus grandes parts du gâteau au guichet alors que des films plus petits et originaux sont enterrés. Cela pourrait laisser supposer que les titres originaux, qu’il s’agisse de marketing ou de contenu, manquent, ou que les consommateurs ne soient tout simplement plus intéressés. Mais cela peut ne pas être tout à fait vrai.

Un sondage réalisé pour THR en 2018 a révélé que les abonnés de MoviePass avaient vu en moyenne six films de plus en plus sur une période de six mois que les non-abonnés. Ils étaient également plus susceptibles de voir des films contenant de faibles scores pour Rotom Tomatoes et des films qu’ils ne regarderaient pas normalement. Maintenant, le genre de spectateur qui s'inscrit à MoviePass a peut-être été naturellement plus aventureux, et il est difficile de dire à quel point c'est représentatif du grand public, mais cela donne une idée de la volonté de certains consommateurs de sortir de la zone de blockbuster confortable quand les conditions sont bonnes.

Le problème est que, lorsque les prix des billets sont élevés et qu'il existe d'autres options de divertissement, les consommateurs sont moins enclins à payer pour prendre un risque et à prendre des risques pour un film plus petit. Peut-être que d'autres services par abonnement ou la tarification variable proposée par certains pourraient sauver des films plus petits au box-office.

Les abonnements au cinéma sont une bonne idée

Pour paraphraser Bane de Le chevalier noir se lève, la victoire a vaincu MoviePass. La croissance a été trop rapide avec un modèle insoutenable, mais si MoviePass risque de mourir, les services d'abonnement aux salles de cinéma resteront en vie. Pendant l’ascension fulgurante de MoviePass, de nouveaux services sont apparus pour le satisfaire. Alors que les services agnostiques tels que Sinemia et MoviePass sont morts et meurent, les services spécifiques au théâtre sont en plein essor.

Compte tenu des opinions exprimées par les exposants à propos de MoviePass alors qu'il grandissait, vous pourriez penser que les salles de cinéma reviendraient à ce qu'elles étaient auparavant: MoviePass est apparemment mort, mais le résultat est tout à fait le contraire. Non seulement les services d'abonnement aux services de théâtre sont en croissance, mais de nouveaux services apparaissent. Le programme A-List Stubs d’AMC a atteint 900 000 abonnés au dernier décompte, tandis que le Movie Club de Cinemark a atteint 800 000 abonnés. Maintenant, Regal Theatres entre dans le jeu avec son propre forfait agressif illimité et Alamo Drafthouse a introduit son Season Pass.

Tous les perturbateurs ne survivent pas à voir les fruits de leur travail, mais MoviePass était clairement sur quelque chose. Les chaînes de cinéma sont plus que disposées à améliorer l’idée et à la suivre, tout en évitant les erreurs de MoviePass. L’économie de la souscription a fonctionné dans d’autres secteurs et c’est quelque chose que les consommateurs connaissent bien. Par conséquent, malgré le fait que MoviePass ait échoué, le service d’abonnement de billets de cinéma qu’il a popularisé est là pour rester.

Ce ne sont pas les seules leçons que nous pouvons tirer de MoviePass, car il a également clairement expliqué comment ne pas faire affaire, à l’importance de la transparence et d’un service client de qualité, et à ce qu’il s’agit d’un investissement judicieux. Ces leçons, et bien d’autres encore, seront sans aucun doute expliquées en détail dans des documents académiques, des cours de commerce, des livres magiques et, si l’univers a un sens de l’ironie, un film ou un documentaire.

Néanmoins, ce sont les leçons que je trouve les plus pertinentes pour une industrie en pleine mutation. Et pour ces leçons, vous devez être heureux que MoviePass existe. Bien sûr, il y avait beaucoup de défauts; il a trop promis, pas assez livré et aurait été engagé dans toutes sortes de comportements sans scrupules, mais il a également amené les gens à voir plus de films et à changer de tournage, peut-être pour toujours.

Cet héritage fait de l'expérience ratée de MoviePass une sorte de réussite.

Quelle que soit la façon dont vous achetez vos billets de cinéma, consultez notre calendrier de diffusion 2019 pour vous préparer à la sortie de tous les titres en salles cette année.

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